1、在接到商品后，如果发现商品和店家描述的不符合，或者是店家发错了货，就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通，一般商家都会比较客气的和你讨论处理方法，如果同意退货或者换货的话，对方会提供退货地址。你需要先把货物退给对方，对方会给你退款或者换货。
3、在【我要退货】和【我要退款】中选择【我要退货】。
5、进入退款处理状态，这时可以和商家售后联系，让对方处理退货申请。
7、该商品的状态会进入【等待退货】状态，这时就需要在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。
9、点击【填写物流信息】。
11、等待商家收到退货后，就会退款给您或者换货给您，整个退货/换货过程就完成了。
