1、冷静下来，首先调整自己状态当与客户意见不合，造成矛盾时，首先要做的就是控制自己情绪，深呼吸，首先要让自己冷静下来，以避免因一时冲动造成更严重的后果。
3、找到问题所在找到双方的问题根本所在是最关键的一步，也是让问题回归客观的最直接的方法。而且一个问题很可能会由许多因素导致，所以需要双方一起找到原因。
5、明确自己目标在提供补偿的基础上，不能一味被客户牵着鼻子走，要明确自己所能补偿的范围，并首先了解客户是外行还是行家，理性判断对方提出的补偿方案是否合理。
7、学会总结一次矛盾的解决并不代表问题的结束，要学会反思，学会总结，以此类推，来达到不断积累经验和教训的目的。
