1、在京东自营购买的物品，出现了任何问题，首先都是要先联系京东客户，寻求解决问题的方法，如果客服可以解决，那是最好不过了，不过通常都要拖很久，而且经常不同客服的答复也不尽相同，所以一定要记得截图留证。
2、出现了问题，一定要第一时间拍照留下证据，因为商家通常都会要求买家提出证明，有些时候买家还需要让第三方权威机构出具证明材料。
3、如果平台商家无法有效的解决纠纷，那么就要考虑向当地工商局或12315投诉，寻求帮助了，当然也可以向国家工商总局投诉。
4、如果问题迟迟不能得到满意的处理结果，也可以向公众媒体平台寻求帮助，如投诉，维权频道，要注意，发布投诉， 需自证京东违法侵害消费者权益的事实，所以在投诉的过程中，要保留所有的聊天记录，截图，录音等。
5、如果国内媒体无法对京东产生足够的压力，帮助解决问题的话，你也可以向美国媒体投诉，毕竟京东在美国上市，京东还是很害怕自己股票受影响的。这需要你的英文有一定基础，所有材料都要翻译成英文。
6、如果一切的调解，协商，仲裁都无法达成结果，那么就只有最后一条路了，向人民法院提起民事诉讼。要了解，现在的法规是以收货地为合同履行地，所以向买家所在地的法院提起诉讼就可以了。
