1、如果车辆出险，客户就要向保险公司理赔部门报案，一般保险公司要求在事发48小时内进行报案。
3、在确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；接着就是发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)。接着通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
5、接下来就是签收审核索赔单证：(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补缴的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；(2)将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
7、接下来就是审批流程 ：(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；(2)超产险部权限的逐级上报。
