1、企业认领口碑，开通商家后台管理权限。擢噘橄堕认领口碑，可以微信关注百度口碑微信公众号，在右下角点击联系口碑——商户认领，或者是直接在电脑端网页认领。（如已认领，请忽略此步骤）
2、登录口碑后台管理页面，首先点击进入到需要处理的差评（负面评论）。
3、在评论的左下方，会有两种组合按钮，分别是公开回复/公开求证，以及公开回复/申诉
4、公开回复，指的是针对此评论，商家进行公开的澄清和说明，而公开求证，指的是，要求评论方提供证明材料，以证明此评论的真实性，而如果评论人在两周内内没有举证，则评论根据您商户的级别作相应的下沉或者是折叠。
5、最后是申诉，如果商家需要指认此评论不实，可以进行不实差评申诉，请注意申诉只有一次机会！
