催收话术和技巧

 时间:2024-10-15 03:35:37

1、一、事先说明,合作之前务必讲清楚  业务员往往都抱有一种心理:假如一开始把合作条件(付款方式)开诚布柬缰缣挞公地提出来,客户会有反感认为条件苛刻而不合作,也影响到接下来的业务。对于这种担心顾虑:首先,要实在实在有啥说啥,这样更显示自己合作真诚态度和原则。其次,这样也避免了后期合作过程中一些不必要的麻烦。

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3、三、摆正姿态,切记不卑不亢  很多业务人员认为:向客户追讨合同款,像求人办事一样,所以很多时候与对方交涉谈判过程中,丝毫没有底气,从而给客户造成一种求我办事错觉,导致故意刁难或拒付。因此,业务员在收回款过程中,应当摆正“自己的姿态”是关键,非常重要。

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5、五、及时盘算清点,做到心中有数  如果说业务人员自己心目中对应收账款的明细也没不清楚,那么收款效果可想而知。要做到这一点,业务人员应及时对货款做到盘算清点。

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7、七、应变能力,做到明暗细  业务员要把握时机、场合、对象,针对不同的拒付推脱、不同的客户做到应变能力灵活的去处理。

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