1、首先我们需要登陆所在的购买网络电商平台，以淘宝举例（www.taobao.com），登陆自己所购买的账号
3、当然，也不排除一些商家，就是不退款，或者锂淅铄旰直接选择不与购买者的进行交流，这个时候，选择向对应的官方的客服求助，也就成为了第二优先级的选择，还是以淘宝网为例，选择消费者客服之后，进入客服咨询页面，一般而言，会存在机器人（智能）解决问题，这个时候需要您陈述您的问题，如果机器人（智能）无法解决的话，一般会有转接人工客服的入口，点击即可咨询人工的
4、一般而言，如果前两者无法解决相应的问题，可以选择相应的投诉或者曝光渠道，使相应的网商平台主动沟通解决相应的问题，最常见的应该使12315投诉热线
