1、分析顾客的不同目的。有专程而来的顾客，她知道这里有某商品专门来买的，也可能来看有没有某商品而没买。对这些顾客，售货员应主动上前去打招呼。也有些是来逛逛的顾东戳缨蜇客，抱着有合适就买没有合适就不买的心理。对这些顾客，不要主动迎上去打招呼，如果对这样的顾客一进门就笑脸相迎，问这问那，反会使顾客感到不自在。
3、运用不同的句式，比如，我们常常可以听到售货员说的第一句话是：“您要干什么”，“您要买什么”，“您要看什么”。上述问话中，第一种极不礼貌。含审问口气；第二种一下子就把双方置于买卖关系中，使顾客稍有紧张； 第三种问话最得体，尊重顾客，不强迫买，让顾客没有什么心理负担。
5、售货员应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话。比如顾客经过一番挑选后，常会问：“请问，我是买红的好呢？还是买绿的好？”这时售货员就应根据自已的判断确定一种：“红的好，红的配您的肤色最适宜，再说很多人都买着颜色。”这就坚定了顾客的信任，促成买卖。
