铝合金门窗厂家客服接单需要注意什么

 时间:2024-10-16 11:39:37

1、收到客户订单及时先自检客户下单单据内容,每一条是否与本公司的下单标准一致,如有疑问在与客户核对清楚,并把内容记录在订单上。

2、如有特殊配件、拉手问配件仓管。特殊工艺询问工艺厂家。特殊做法特殊颜色询问厂长

3、如订单不能及时回传时,要与客户沟通好回传时间,(正常情况及时打确认单,非正常情况下半个小时内回传)

4、拿客户原订单与确认单在电脑系统中互审内容、金额、(参照特殊单价表、客户返还表、正常单价表核对单价、优惠折点、样板返还)是否正确。

5、把优惠单价、折点、样板返还金额注明在包装备注栏里面。在查看客户等级是否需要安排定金。

6、审核无误后以传真或微信方式必须用标准术语告知客户。(特殊做法要在生产备注最前面注明特殊门)

7、特殊加价的要在包装备注栏里注明单价、金额,每天5:00以后客户传真的确认单通知客户已收到,次日一早核对及打单。目前我所知道的就这些了。

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