1、IT服务由4部分组成，这4部分被简称为PPTR，第一个P是People，人员的意思；第二个P即Process，流程的意思；T即Technology，技术的意思；R就是Resource，资源的意思。小编这么一说，相信大家就都非常明白了，IT服务就是由人员、流程、技术、资源这4部分组成。下面我们分别再来详细说明一下对这4部分我们应该如何理解吧。
3、“过程”是指提供IT服务是，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动
5、“资源”是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产
