如何进行IT故障定义与分类

1、IT 系统故障是指除系统割接、系统升级等计划内停机时间范围外，IT 系统发生对业务和服务正常运营产生一定影响的 IT 问题。

3、用户申告类指内外部用户在使用 IT 系统过程中发现的使用障碍。 IT 系统告警类指由 IT 运维人员在运维过程中发现并报告的故障。

5、对于影响客户感知和运营效能的IT 接口延迟、阻塞、堵单等并造成客户投诉的，也纳入到 IT 故障的管理中。

7、当然，最好的是能够做到防患于未然，事先将各种故障隐患消除在萌芽之中，尽量避免导出扑火会更好。