1、积极应对客户的投诉。如果客户发现空调存在一些问题，肯定会进行投诉反映，那么作为一个售后人员应当要积极应对投诉。
2、认真回答客户提出的问题。客户一旦发现一些不懂的问题，会立即问售后人员该怎么处理，售后人员一定要认真如实回答。
3、为客户找好安装或者维修钞讪话变师傅。客户买了空调后，当然要很快安装，售后人员要及时找好师傅。空调坏了要维修，也要及时找好师傅去维修。
4、协助厂家处理有关的事物。厂家如果要进行市场行情调查，或者要进行质量调查等活动，售后人员一定要认真对待。
5、认真进行电话回访。经销商服务态度怎么样？安装和维修师傅服务态度怎么样？售后人员都要进行负责地电话回访。
6、认真作好记录。只要跟空调有关的事项，售后接受这些事情并圆满完成之后，都要认真作好记录，以便保存资料。
