1、一开始，顾客在你家店铺看中一款产品后，会咨询你，比如‘你好，在吗’，你最好不要设置为自动回复，如果确实有很多人咨询，那也没办法，但是不管你有没有设置自动回复功能，一定要及时手写，‘在的，亲’等等，表明你很重视他。
2、然后顾客会咨询他看中的产品，对方问什么。一定要如实回答，要不然等到他们收货后和你描述的不一样，印象就不好了。
3、有的顾客会问是否有优惠券，但是一些顾客不会咨询，你可以提醒他一下满多少可以有优惠券，这样可以让他再次消费。
4、再付款时候要跟顾客再次确认订单的信息，或者是否需要发票，这样顾客觉得你对他很重视，比较有好感，因为有些人就算是下单了，在付款时候也会改变主意。
5、等到顾客付完款后，不要觉得皆大欢喜了，你还要礼貌性的问候他，希望下次光临等等，或者说有什么活动会提醒对方。
6、如果顾客收到货后，你还需要再次确认是否满意。这样可以让对方给你五星好评之类的。
