1、首先在拨打电话时需要耐心听完，当听到说人工服务时就可以按【0】，但是特别段菌繁忙时会无法接听.
2、如果不能的话，可以根据你所在区域加拨区号看人工客服能够接入吗
3、如果在人工接不了的话，如果只是常见订退票问题，可以使用小程序铁路点击【联系客服.】
4、在联系客服时，输订退票问题会自动弹冲特番出相关问题，然后根据问题引导来解决
5、如果是打人工是为了投诉良边的话，也可以在手机12306的【温馨服务】中的选择投诉，输入自己要投诉的问题.
6、如果实在着急的话，只能到最近车站窗口进行咨询
1、1.拨到客服电话需要耐心听完，听到按人工服务请按【0】
2.当转不了，如果是常见的问题，可以使用铁路的小程序，输入如【订退票问题】根据提示来解决
3.如果是投诉问题的话，可以使用12306APP的【温馨服务】的【投诉】填写碰到问题在【提交】
