如何理解问题管理

 时间:2024-10-14 07:23:34

1、问题是引发一个或多个故障的位置原因,问题管理是负责对问题解决过程进行控制的流程。

如何理解问题管理

3、问题管理与故障管理、变更管理流程一起,都是运维中的重要流程,保证IT服务的可用性和服务质量的提升。

如何理解问题管理

5、被动式的问题管理是问题引起的突发事件已经发生,需要彻底解决问题以防止同类突发事件再发生。

如何理解问题管理

7、问题管理的KPI包括:某个阶段内的问题数,SLA范围内解决问题的百分比,解决问题的平均成本等。

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