1、语音识别：外呼最关键的是语音，在很多人的认知里机器人只能回复设定好的内容，其实这种观点是错误的，因为智能外呼机器人应用了ASR、SLU、DM、NLG和TTS五大系统对话模块，从而了赋予机器人可以与人类从容对话的能力。
2、数据分析：智能机器人在回复客户问题的时候还具备了分析功能，依照特定的算法，分析客户的意图，从而给予回答。
3、语言理解：外呼机器人通过ALG技术，可以在数据库中匹配话术，然后对客户做出正确回答。
4、标准工作流程：外呼机器人有自己的一套标准工作流程，从外呼到回复客户，筛选客户以及表单生成。有一个固定的标准，并且会在后台记录相关的数据，从而为之后的流程优化提供支持。
5、即时回复：人工在回复客户的过程中经常会被客户打断，因为有很多疑问需要即时解决，这点智能外呼系统同样可以做到，甚至可以做的更好。假如有客户打断机器人的提问，机器人会立刻停下语音并倾听，最后根据智能算法进行相关回复。
