1、首先打开手机界面，然后点击手机界面中的“手机营业厅”选项。
2、在打开的界面中，然后点击“我的”选项，然后点击“登录”选项。
3、然后在出现的操作界面中，然后输入手机号码和验证码，最后点击“登录”按钮。
4、此时我们登录账户后，然后我们再去点击“服务”选项。
5、然后在出现的操作界面中，首先先点击“办理”选项，然后点击“在线保障”选项。
6、然后在打开的“在线报障”的操作界面中，然后选择所在地区，然后输入宽带账户，然后选择故障的类型。
7、在下面的操作界面中，然后输入故障描述，最后点击“提交”按钮即可。
