网上购物经常会遇到纠纷问题，平台应该负起相应的责任，维护消费者的权益。
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退货凭证上传
手机上：
【手机阿里巴巴app】-> 右下角【我的】-> 【我的订单】-> 找到对应的订单 -> 【退款中】-> 【退货】
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电脑上:
【我的阿里】-> 【已买到货品】】-> 找到对应的订单 -> 【退款中】-> 【提交退货凭证，声明已退货】
提交退货凭证
申请了售后卖家拒绝或不响应如何处理
申请售后3天后，卖家依然未与您达成共识，请参照下列两种情况：1. 卖家一直未操作，则等待申请售后5天后，系统自动默认卖家同意售后。2. 卖家拒绝售后协议，则可以在售后详情页面或退款退货管理列表页面点击“投诉”按钮申请客服介入。
卖家拒绝退款如何处理
我们可以从以下几个方面来处理您的问题：
1、您可以及时联系卖家了解拒绝退款的原因并协商方案，协商一致后，您修改退款协议后，卖家可以继续操作同意退款；2、如果您双方无法达成一致方案，在申请退款的3天，卖家拒绝您的退款申请后可以申请客服介入，同时，请您提供准确有效的凭证，便于交易纠纷问题及时解决。维权小二会根据您的提交，以及双方举证情况公正处理的，您放心~
注意事项
请参照官方维权与举报
