1、被动提供不会产生过多惊喜
很多公司所谓的惊喜仅仅是被动式地提供服务，这种方式只会让客户觉得这是你服务的一部分，而不会产生过多的惊喜。
2、主动提供的影响力更大
与被动地等待客户自己选择相比，主动提供某项服务会让客户产生过多的惊喜，因为会让客户感觉这是额外的部分。
3、不要有太多功利性
换句话说，提供的物品或服务最好是免费的，如果需要客户满足什么条件，通常会被认为是交易。
4、礼物要有一定分量
并不是说要送多大的礼品，但不能让客户感觉你太吝啬。
5、礼物要有个性化
为什么要送礼物？仅仅是流程还是因为客户的某些特质？让客户感觉与众不同才能增强说服力。
6、不要过分流程化
流程化的事物算不得意外，只会让客户感觉理所当然。只有在客户感觉互动已经结束时再给予的礼物，在客户看来才是意外的惊喜。
