1、坦诚相待
真诚、友好对待投诉人，化解投诉人的怨气。
2、耐心对待
作为处理问题一方，要耐心对待举报人，耐心听取对方的诉求。让对方从主观上认为你是在帮助他，是在替他分忧。
3、设法解决举报问题
举报人不服的原因大多是因为对处理结果不满意，这种情况下，一定要站在公正公平、合理合法的角度思考对策办法，努力帮助解决问题。用好的处理结果说服举报人。
4、表现出尽力
对某些不能解决的问题，要尽自己最大的努力去尝试，即便是结果不好，至少能让投诉人指导你已经尽力了。
5、提供有用的建议
对自己或办公司、单位无法解决的问题，可以向投诉人提供建议，建议他继续向哪些部门、哪些人反应，让别人帮助他解决问题。
6、悉心开导
如果问题已经解决了，而投诉人依旧不满意，这种情况下，可以多开导开导他，动之以情，晓之以理，让投诉人心理上得到慰藉。
