一、渲舫蒇芘服务范围不同：
12345：12345政务服务便民热线。
12315：消费者投诉举报专线炼蓄晦擀电话和全国互联网平台。
二、职能范围不同：
12345服务热线一般用于：对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。
12315服务热线一般用于：当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时。
应符条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）。
（二）有具体的申诉请求、事实和理由。
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）。
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
