接听电话服务规范

1、礼貌接听 电话铃响起，电话接听人员应首先礼貌问候对方并报出部门名称“你好，**店”

3、对问题的分析与确认 针对顾客提出的问题，接听人员应认真分析问题所属于的部门和解决的方法，自身能够解决的应及时给顾客以答复，对于自身无法及时解决的应找相关人员给予解决，对于确实无法一时解决的问题应详细记录顾客的姓名、地址、电话、联系方式、问题的简要内容等。并及时交予相关人员跟踪解决。

5、必要的记录和汇报 对于接听工作中的重要信息要记录在门店电话接听记录上，并及时汇报相关经理和人员