1、代表推荐阶段的冲突，实质是学员缺乏安全感。解决这一冲突，要为学员创设安全的心理环境，鼓励在课余时间、自由场杌丰居瘁合开展探讨，降低正式场合的影响，让小组真正转化为实现组员整体利益的非正式组织，使有实力的学员在反复探讨中涌现出来，成为小组代表。
2、专家点评阶段的冲突，主要原因是实践程度不同造成对事物的认识程度不同。解决这一冲突，要选择一位行业内具有较深入的研究和实践经验、善于表达沟通的点评专家，要求能够简洁有效的解释清楚问题的关键。在点评过程中多用“同意表达法”，例如“我很同意……而且……”“我也认为……而且……”等，肯定学员正确的观点。
