1、处理原则
1.不宜直接转入，婉转告诉来电者客人已经休息了，是否需要留言，如客人不愿留言，则建议客人明天再联系客人;
2.如客人执意要求，应先征询住客意见后再转接;
3.如客人不接应婉转拒绝来电者。
2、表达参考
“先生/小姐，请问您贵姓?请您稍等，我马上帮您转接。(电话转入后)您好，XX先生/小姐，我是总机，不好意思打扰您，有位XX先生/小姐有要事找您，您是否接听?”(若客人不愿接听时)“对不起XX先生/小姐，让您久等了，客人已经休息了，您是否需要留言?(记录留言并确认)XX先生/小姐，我们会将您的留言转告XX先生/小姐，再见。”
