酒店销售订单跟进服务流程与规范落实订单

1、销售专员要查询.督促接待部门；落实订单各项要求。

2、销售部门要密切联系客人，将客人要求更改或补充的情况及时反馈给接待部门。

3、在接待过程中，销售专员要将客人的意见或建议及时反馈给有关部门进行改进

4、客人在消费过程中如有重大投诉，应及时通知有关部门并报告营销部经理，如解决不了，尽快向总经理汇报。

5、如因发生不可抗力事件而造成不能按客人要榨施氅汝求完成任务时，应立即通知客人，做好解释工作，尽量取得客人谅解：如客人要求赔偿，尽快汇报给营销部经失窝蜜琶理;如客人谅解;如客人要求赔偿，尽快汇报给营销部经理；如事件重大，由公关营销经理请示总经理处理。