1、当出现此种情况，先仔细回忆清楚自己的用户名及密码。如果键入好多次都仍然提示信息说您“输入的密码和账户名不匹配，请重新输入。或者您忘记了密码？”的情况下。请点击如图的链接：忘记了密码？
3、接着会弹出验证身份的页面步骤。请选择请选择验证方式的，一共有三种：1、身份验证2、密保问题 3、邮箱这里由于之前已经设置了密保，所以选择密保问题。并键入相关信息。
5、如果您会员名和密码、手机号码或邮箱也全部忘记了，但还记得支付宝账户，您可以通过登录支付宝账户找回。详情请看另一篇经验《怎样从支付宝账户查看淘宝会员名信息》
