关于ITM的运维域的模型

1、IT 服务是对IT 系统能力进行的一种封装，对于IT 客户/用户是可视的或可感知的，包括系统服务树和专业技术服务。

3、对此类服务，IT 部门主要是通过对系统服务树的监控及事件处理等，保障相关服务达到与业务部门签订的服务水平目标（如系统可用性等）。

5、IT 专业技术服务：对企业信息化部人员提供的如资费套餐开发配置、计费结算处理、IT 故障和投诉处理、现场服务等技术服务。

7、满足所设定的服务水平。重点描述流程规格、环节规格、路径规格、流程与指标的关系等信息。