1、服务请求流程是对来自 IT 用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。
2、具体的服务请求包括：信息咨询、建议、非系统类投诉、重置密码、桌面服务请求等等。
3、服务请求管理的目标是确保在成本允许范围内，在预先得到批准和确认的前提条件下。
4、为IT用户和客户提供一个请求和接受标准服务的渠道，快速实现来自IT用户和客户的服务请求。
5、细化目标包括多渠道快速响应服务请求，为用户提供及时的服务请求处理情况，监控服务请求处理过程，必要时进行管理升级。
6、要确保服务请求处理过程中的关键信息能正确记录，为流程持续优化提供准确的数据信息。
7、细化目标包括准姑百钠恁确记录服务请求信息及执行过程信息，提供服务台及后台技术资源利用情况报表，提供服务台、技术支持团队的工作效率报表。
