1、微信客户的购买行为流程为
首先受到一定刺激，产生一定的购买欲望，然后感受到需求，再搜索信息，在搜索信息的过程中不断筛选、评估、选择，最后做出决定，实现结果平衡
2、微信客户的评估选择
微信客户的评估选择最为关键，其决定客户选择的产品。客户的选择有一定规律，一般来说，客户的评估选择依据有三方面。1.研究客户的核心价值观2.所属社会阶层、收入水平3.个性以及目标偏向等因素。认真分析、做好记录，使之成为客户资料 客户的评估选择最为关键，其决定客户选择的产品。
3、微信客户内在需求分析
1.服务层次理论：帮助客户解决问题和帮助客户实现快乐
2.人的需求理论：真正影响客户购买的决定因素不是产品、价格、质量和服务本身，而是情感、感受和信任。客户在拒绝成交时，不会表明诸如没有情感、不信任、等主观原因，而是使用客观理由为借口，如产品不够好、价格太高等。所以，企业客服人员在与客户交往过程中，必须注意真正与客户沟通感情，一步步培养、增加彼此的信任度
4、
微信目标顾客分析：
第一，who，是谁买；
第二，why，为何买；
第三，What，买什么；
第四，When，何时买；
第五，Where，何处买；
第六，How many，有多少
5、客户满意度测量
1.满意度测量的重要性
2.满意度测量的作用
3.满意度测量的方法
