如何妥善处理用户的理赔要求

1、首先，要认真审溽朽孑臾查用户提出的索赔要求，理由是否充分、要求是否合规，如果有证明机构，证明机构是否合法，提供的证据与索赔要求是否一致，索赔要求是否在有效期内等等。

5、处理理赔事宜，第一关键的是态度，要让用户看到我们的诚意，是我们的错，我们会敲湮茉漆赔，让用户至少有个好的心情，而不至于做出一些出格的事来。然后再坐下来，商量具体的赔偿金额。

6、而对于不是我们的错，同样要站在用户的角度，积极主动的尽量帮助用户，让用户知道你是站在他的角度，帮他解决问题，这样再想无理取闹用户，也不好意思耍赖皮。