1、一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能。思考框架——IDEASIdentify：确认问题和根源Declare：宣布你的见解Explain：解释和分析你的建议Ask for：征求意见Summarize：简要总结
3、先有目标，才有工作，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围绕目标对团队进行激励。可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定。设定目标的七个步骤：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达；制订符合SMART原则的目标；检验目标是否与上司的目标一致；列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法；列出实现目标所需要的技能和授权；列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源；确定目标完成的日期。
5、沟通不当的主要原因：一、从渠道的角度分析：1、消极被动：没有主动去开启沟通渠道；2、渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；3、气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围。二、从编码的角度分析1、语言表达能力不佳或欠缺；2、不懂得说话的技巧或艺术；3、未能充分传达自己的信息；4、未注重非语言信息的应用；5、未能有效控制自己的情绪。
