1、客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。
3、客户生命周期包含几个阶段：1、客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。2、客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。3、客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。4、客户衰退。建立高危客户预警机制延长客户的生命周期。5、客户离网。该阶段主要是赢回客户。
5、通过软件让销售人员不再需要费时费力地查询，工作将变得简撮劝丛食单，当然最主要的是能够快速地跟进，让客户不会因沟通不及时造成流失，客户信息的详细记录，也让跟进的时候能够把握好客户的心思，有效地进行互动，让沟通过程有更少的阻碍。管理层也能及时了解销售的进度，针对出现的问题作给出解决的办法，把握好销售的整个过程，来提高客户生命周期。并在节省企业销售成本的同时，还能帮助企业最大限度地维持客户关系，客户的生命周期是一个过程，企业如果缺乏有效的客户管理，就容易造成客户的流失。企业在进行营销的过程中，要注意维持与客户的稳定关系，了解客户对产品的感受，让企业持续获得盈利，借助软件来管理客户，让企业与客户进行双向互动，提高客户生命周期，这也是企业走向成熟期的标志。
