1、一、分析
1.分析自己，先弄明白两件事情
① 你永远不知道客户在想什么（所以不要花心思去猜）
② 你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）
弄明白了上述两点，你要扮演的角色其实只是一个倾听者，在跟客户聊天的过程中只用做一件事：让客户说话。
2、二、聊事实
就是单纯地陈诉事实。这种感觉更像是在互相交换信息，互通有无。在事实层面的交流，会让我们感觉到只是在聊事情，并没有聊自己，因此可以感觉到一定的安全。
3、三、聊观点
当你一个人开始跟你聊自己真实的想法、态度、观点、价值观的时候，他和你的亲密就近了一个等级。
4、四、聊感受
感受比想法更接近一个人的心。我向你敞开我的心，最好的办法就是我开始表达我的感受：
我很生气，很害怕，亦或者我很伤心。
当一个人失恋的时候，他有两种诉说方式：
他怎么可以这么对我，他这个混蛋；
他这样对我，我真的好生气，好伤心，好难过。
5、五、聊话题
可以从一下几个方面去聊：
气候、爱好、新闻、旅游、家人、健康、工作、衣着、住行
