1、快速关注，快速回应。对微博上的负面信息，企业应该做到快速关注，同时对事件本身进行分析，快速回应，防止负面信息进一步扩大化。
2、禁止官腔，要走亲民路线。很多企业在发现负面信息之后，没有对事件进行系统的分析，直接在官方微博上发布相关申明，申明是出来了，但是却无法让粉丝们相信，这样的官腔他们听得多了，已经麻痹了。
3、微博时代没有谎言，要学会用事实说话。现在的网民相对于以前已经理性多了，与其让网民去挖掘事实，不如自己先把事实拿出来，用事实说话是最好的解决姒踔幌食办法。如果负面信息是真的，那么公司相关领导人公开道歉，并收回问题产品，对已经发生的错误进行反省并改正；如果信息错误，那么就把可以以视频、图片等方式进行澄清，用事实告诉消费者，我们的产品是最好的，是符合标准的，然后可以找比较有影响力的涉世人员进行交涉。只要利用好，危机就有可能成为机遇。
