1、谈论者(Talkers)谈论者是口碑 营销的起点 首先是需要考虑谁会主动谈论你?是产品的粉丝、用户、媒体、员工。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。
2、 2.话题(Topics)给人们一个谈论的理由 口碑 营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们尤其是潜在的用户来说三道四。
3、 3.工具(Tools)如何帮助信息 更快的传播 广告 投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监 测也是一个重要的环节，口碑 营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。
4、 4.参与(TakingPart)到人们关心的话题讨论 也就是鼓动 企业 主动参与到热点话题的讨论，其实网 络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。
5、跟踪(Tracking)如何发现评论，寻找客户的声音? 这是一个事后 监测的环节，目前很多公司都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。
