1、不要打断客户讲话我们有些朋友诸拗杏末总是在别人的话还没有讲完的时候就打断他，这样做其实是不对的。这是对别人的不尊重，同时也不利于菀蒯踔观我们倾听。在销售中，我们听的目的是为了了解客户的需求，但是如果他还没有说完我们就将其打断，我们就无法掌握重要的信息。所以我们在接听客户电话时不要打断他，让他说出自己的要求，我们再表达我们的想法及疑问。当然如果我们有很重要的事情等着解决，可以跟顾客讲明白让他快点说或者我们忙完了给他打过去。
2、要注意对方的语气和语调很多人在接电话时只听对方说什么，不听语气和语调，这样我们就要靠自己的理解去猜客户的反应，这样猜测是很容易猜错的，进而影响我们的判断。所以我们只有准确的听出对方讲话的语气和语调，才能帮助自己正确分析出客户的需求。因此，我们在接听电话时，要听出细节。基本上要听出对方是在站着打电话还是坐着打电话，情绪是好是坏，紧张还是激动。
