淘宝客服教程

1、首先你要有一个好的客服态度：个人素质、服务态度、树立形象。

3、熟悉产品及流程操作。可以在当客户有需要是推荐适合他们的产品，从善如流的回答客户的疑问。

5、观察客户——并不是每个客户都是上帝。首先要注意顾客的好评率，50%左右的好评率那就一定是差评师了，这类顾客一定不能卖；100%好评率的是优质客户，不可错过。而要注意客单价是因为当客户需要推荐的时候，你可以按照他的客单价的价位进行推荐，这样的推荐比较容易被客户接受。

7、客户需要设置的快捷回复短语，如下图所示：