1、忍受不是办法做客服，耐心与冷静是最基本的工作态度，不管遇到什么样的用户，都要保持老好人的样子。只是有些用户不是你好态度好性情就能安抚的，特别是一些不问青红皂白张口就是粗话的用户，根本就不容得你解释什么，这个时候，你的容忍只能是增加了他们的愤怒感或者嚣张感。
3、让用户跟着你的思路走若遇到用户的投诉或者申诉，尽量让用户讲完之后，按照你想要对此解决的思路，对用户的问题进行询问，记住，不要被用户牵着鼻子走，而是要让用户跟着你的思路步步跟随，这种办法的做前提，是你必须熟练掌握各类业务及解决故障的本领，不然用户一个问题过去你就发蒙了。
5、把用户当成任性的孩子嘟嘟总喜欢把用户当成幼儿园里的小朋友去对待，当你把他们当成幼儿园的小朋友时，你会发现其实一切没那么麻烦，只不过是一个任性的孩子罢了，想办法给他解决问题就好了。用户絮姘逡烽粲絮叨叨，那就絮叨吧，用户刁蛮，那就算是个性好了，根据用户的说话习惯，判断用户最基本的性格，然后逐一解决，对于一个孩子，你还要求那么多干嘛，是不是？
7、言而有信方是基本有时候，遇到一些我们暂时不能解决的问题，就根据自己或者公司的情况，给出用户基本的回复时间，你要保证做到在那个时间里回复给用户，即使你仍然没有办法解决用户的问题，那也要主动给用户回复，并第一时间上报公司，尽快找出解决方案。千万不要糊弄用户，对用户的问题一拖再拖，那么如此下去，你只会让用户学会了不尊重你。
9、对用户适当的撒撒娇这里的撒娇，可不是对着用户发嗲卖萌，更不是利用性别对用户暧昧。如果用户不是那种张口就是粗话的那一类，而是有些类似恳求的语气和你沟通的时候，如果你暂时解决不了，那么，拿捏好尺寸的对着用户撒娇，就是语气更加柔和一些，拉长你的尾音，再适当的加点你的小无奈，如此一来，好脾气的用户就会被你所打动，也就会理解你一些了。
