1、首先点击铁路12306，然后点击右下角的“我的”。
2、点击界面里的“登录”，进入登录12306界面。然后点击“忘记密码”，来找回自己的用户名、密码。
3、找回用户名、密码的方法有两种。输入注册12306所使用的邮箱和身份证，然后填好验证码，点击“提交”之后你的邮箱就会收到一封邮件。
4、邮件里有你的用户名，然后点击链接之后输入新密码，再输入一次新密码进行确认，然后点击提交即可。
5、第二种是用手机号码来进行找回。输入你注册时使用的手机号，点击“获取验证码”，然后再按照要求填写完，点击提交即可。
6、如果还不行，就拨打客服热线12306反映情况，通过12306的工作人员来协助找回用户名名、密码。
7、总结1如下。
8、总结2如下。
