在美容行业日趋激烈的竞争当中，抓住了顾客，就占据了市场，顺应了顾客，就适应了市场。可以说，顾客既是美容行业的生存之基，也是美容行业的生长之源。因此，美容师在与顾客的交谈中，要注意哪些事是不能做，哪些话是不能说的。
2、忌说话直白，让顾客引起反感在与顾客沟通交流时发现顾客在认识层面上有不妥的地方，千万不要直截了当地指出他哪里说的不对，哪里理解有误，或者直白地予以纠正。一般来说，人们是很讨厌在别人面前丢脸和难堪的，你直面地指出了他的错误和缺点，只会让他心生厌恶，引起反感。因此，一定要区别不同顾客，有针对性地进行沟通，做到言之有物，把握好谈话的技巧、沟通的艺术。
4、忌语言冷漠，令顾客望而却步美导在与顾客沟通的过程中，要尽量态度热情，语言诚恳，用自己的真情换得顾客的情感共鸣。千万不要态度冷漠，语言生硬，让顾客感到寒心，觉得你很高傲，留下看不起人的印象。更要注意回避那些顾客所忌讳的事情，躲开不必要的冲突。
