1、客户满意度评测，是客户服务管理的重要组成部分，是改善服务质量的依据来源。
2、很多公司进行服务满意度评测，只是简单的发给客户一张调研问卷让客户自行填写。
3、这样处理成本确实比较低，但是实际上效果可能比较长，最终变为流于形式。
4、因为如果没有很大的问题，一般客户通常会碍于情面，草草的打一个相对较高的分数。
5、对于实际工作中可以提升的点，可以促进服务改善的建议，客户觉得麻烦，都不会太认真填写。
6、因此，如果真的希望服务满意度评测得到更准确真实的数据，最好能够和重要客户做面对面沟通。
7、如果确实条件有限无法当面调研，也可以通过远程交互的方式，引导客户表达真实的想法。
