当遇到顾客要求退货时怎么办

1、顾客来退货时千万不能简单说，概不退换，单单这四个字就把顾客的怒火激起来，人人往往你越说不能退他就越要求退，所以不能简单说概不退换。

3、如果是自己所售商品本身的质量问题，一定要仔细检查，确认是质量问题，及时更换，或退货。

5、还有时是因为买回去，家里人或者其他人说嫌贵觉得不值之类的，可以引导询问顾客还有一件价格比这个便宜，功能同样强大，我拿给你看芬简砝鬃看，试试效果怎么样，如果顾客满意就促成成交，如果不满意可以爽快给退货，爽快退货，顾客还有再次上门的可能，如果刁难顾客，那就是一锤子买卖了。