要想发现爆款背后的秘密，买家的购买过程是一个很好的切入点。
在消费者行为学当中，通常会把消费者个体的购买过程划分为5个阶段：搜索，评估，决策，购买，评价。就某个消费者而言，购买过程其实是一个循环的过程，每次消费后作出的评价将直接影响到下一次消费决策。
如果买家打开了第一个页面就黯然离开，那卖家们就该自我检讨，抛弃索然无味的内容或者提供买家感兴趣的新鲜大餐，而这又绕不开详情页以及关联营销。通常买家打开的第一个页面为商品详情页
能力各方面都出众的客服代表负责对客服团队的服务提升工作，并建立有效的检验制度，结合考核制度，保证培训的有效性和效果持续性，并保证整体服务水平的明显提升。
