1、店长的素质和职责：
2、（1）身体素质方面：能够承受长期疲劳和满负荷紧张工作的压力。
3、（2）品格方面：要具备优秀的品格，能够成为下属的榜样，能使下属产生敬重感。
4、（3）性格方面：
①要有积极的性格，不畏挑战，碰到任何情况都应积极应对。
②要有忍耐力。
③要有明朗的性格。
④要能包容，对下属的失误要批评，更要教育。
5、（4）技能方面：
①要有良好的商品销售技能。
②要有对消费者心理的把握能力。
③要有良好的处理人际关系的能力。
④要有教导下属的能力。
⑤要有良好的信息分析能力。
6、（5）学识方面：
①要有丰富的学识。
②要能洞察宠物市场的消费动向。
③要了解宠物品种及其饲养方法方面的等专业知识。
④要有销售管理方面的知识。
⑤要有一定的法律知识。
7、2.店长的工作职责：
8、（1）制定并执行经营计划。
（2）审时度势，合理调整经营计划，实现经营指标。
（3）管理、指导员工工作。
（4）监督并审核门店的会计、收银等作业。
（5）掌握销售动态，向店主建议新品的引进和滞销商品的淘汰。
（6）处理顾客的投诉与意见。
（7）各种信息的书面汇报。
